# Helpdesk

**Untuk: Helpdesk.** Terima keluhan, buat tiket, delegasi, serah terima shift.

## A. Membuat tiket

1. Keluhan via **WA** (atau **email** untuk RFO) → **HD Ticket → + New**.
2. **Contoh isi:** Subjek = *Internet mati - PT Mitra Retail*, Pelanggan = *PT Mitra Retail Sejahtera*, **ID Layanan** = *LP-00037*, Prioritas *High*.

![HD Ticket — bagian Pelanggan INTINET](/uploads/intinet/helpdesk-1-hd-ticket-pelanggan.png)

## B. Kategori, prioritas, delegasi

1. **Divisi Delegasi** = *NOC* atau *Technical Support*; **assign** ke petugas.
2. Bila perlu lapangan: centang **VISIT diperlukan** (oleh kepala divisi) → jadi **Pekerjaan** teknisi.

![Tiket — delegasi divisi & VISIT](/uploads/intinet/helpdesk-3-delegasi-visit.png)

## C. Tutup & serah terima shift

1. Selesai → isi **RFO**, tutup tiket.
2. **Serah Terima Shift** (contoh **STS-2026-00001**): isi Shift, Divisi, Ringkasan, Tiket Open, Tindak Lanjut.

![Serah Terima Shift terisi](/uploads/intinet/helpdesk-2-serah-terima-shift.png)