Helpdesk

Untuk: Helpdesk. Terima keluhan, buat tiket, delegasi, serah terima shift.

A. Membuat tiket

1. Keluhan via WA (atau email untuk RFO) → HD Ticket → + New.
2. Contoh isi: Subjek = Internet mati - PT Mitra Retail, Pelanggan = PT Mitra Retail Sejahtera, ID Layanan = LP-00037, Prioritas High.

B. Kategori, prioritas, delegasi

1. Divisi Delegasi = NOC atau Technical Support; assign ke petugas.
2. Bila perlu lapangan: centang VISIT diperlukan (oleh kepala divisi) → jadi Pekerjaan teknisi.

C. Tutup & serah terima shift

1. Selesai → isi RFO, tutup tiket.
2. Serah Terima Shift (contoh STS-2026-00001): isi Shift, Divisi, Ringkasan, Tiket Open, Tindak Lanjut.